Retours & Échanges

Chez Chocolat Chapon, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos coffrets ; toutefois, en raison de la nature périssable de nos produits artisanaux, les retours ne sont acceptés qu'en cas de non-conformité ou de défectuosité du colis.

Return Process

• 1.
  Signalement du problème

  Contactez notre service client par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit et du colis.

• 2.
  Validation de la demande

  Notre équipe d'experts chocolatiers examinera votre demande pour confirmer la non-conformité ou le défaut de fabrication constaté.

• 3.
  Préparation du renvoi

  Si la réclamation est validée, nous vous ferons parvenir un bon de retour ou nous organiserons la récupération des produits à nos frais.

• 4.
  Remboursement ou Échange

  Dès réception du produit défectueux, nous procéderons soit à l'envoi d'un nouveau coffret, soit au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.